Видалення даних

01Кого це стосується

Порядок залежить від того, ким ви є. Це не формальність: у двох випадках дані належать різним володільцям, тому й звертатися треба в різні місця.

• Покупець – людина, яка написала квітковому бізнесу в Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram чи Viber або залишила коментар під його публікацією. Володільцем цих даних є сам бізнес; MOBIFLOR виступає лише розпорядником (розділ 3 Політики конфіденційності).
• Власник бізнес-акаунта – людина, яка зареєструвалася в MOBIFLOR і підключила канали свого бізнесу. Тут володільцем облікових даних є MOBIFLOR.

02Якщо ви покупець

Спершу зверніться до бізнесу, з яким ви листувалися. Він володіє цими даними і може видалити листування самостійно, у власних налаштуваннях – це і найшвидше, і найповніше.

Якщо бізнес не відповідає або зв'язатися з ним не вдається, надішліть запит на privacy@mobiflor.com з темою «Видалення даних». Ми сприяємо реалізації ваших прав у межах своєї ролі розпорядника.

Що вказати в листі

Ми не маємо прямих відносин із покупцями і не зберігаємо вашої електронної адреси, тому без цих відомостей знайти листування неможливо:

• сторінку Facebook або акаунт Instagram бізнесу, якому ви писали – а якщо ви користувалися Telegram чи Viber, назву цього бізнесу;
• ім'я, під яким ви писали в месенджері;
• приблизну дату останнього повідомлення.

03Якщо ви власник бізнес-акаунта

Вам доступні чотири способи – від часткового до повного:

Відключити канал у налаштуваннях Сервісу

MOBIFLOR припиняє отримувати нові повідомлення з цього каналу, а токен доступу до нього видаляється. Раніше отримані повідомлення залишаються, доки ви не попросите видалити і їх.

Відкликати доступ у налаштуваннях Meta

Те саме, але з боку Meta: ми більше не отримуємо нових даних. Раніше отримані дані це не видаляє – щоб видалити їх, надішліть нам запит. Як відкликати доступ, описано в розділі 7.

Видалити акаунт у налаштуваннях Сервісу

Видаляються дані вашого бізнес-акаунта повністю – контакти, листування, замовлення – протягом 30 днів після видалення акаунта.

Написати нам

Підходить, якщо треба видалити щось окреме або якщо доступу до акаунта у вас уже немає: privacy@mobiflor.com.

04Що саме видаляється

На запит про видалення даних, отриманих із каналів комунікації, видаляється:

• листування з покупцем – вхідні та вихідні повідомлення;
• вкладення – світлини, відео, голосові та інші файли, надіслані в переписці;
• ім'я та фотографія профілю контакту, збережені під час відкриття діалогу;
• ідентифікатор співрозмовника, за яким канал маршрутизує повідомлення;
• коментарі під публікаціями бізнесу та відповіді на них, якщо модуль коментарів було увімкнено;
• токени доступу до підключених каналів – при відключенні каналу або видаленні акаунта.

Якщо листування пов'язане із замовленням, разом із ним видаляється й картка контакту в Сервісі. Бухгалтерські документи щодо оплаченого замовлення при цьому залишаються – про це наступний розділ.

05Що залишається за законом

Ми не можемо видалити те, що зобов'язані зберігати:

• бухгалтерські та податкові документи – у строки, встановлені податковим законодавством України;
• дані, потрібні для захисту наших прав у спорі або для запобігання зловживанням – доки така потреба існує.

Копії даних можуть тимчасово зберігатися в резервних копіях до їх планової ротації. Докладніше про строки – розділ 10 Політики конфіденційності.

06Строки та підтвердження

Отримання запиту ми підтверджуємо листом на адресу, з якої він надійшов. Якщо для пошуку даних бракує відомостей, у цьому ж листі ми запитаємо їх.

Видалення виконується протягом 30 днів з моменту підтвердження запиту. Про завершення ми повідомляємо тим самим листуванням.

Якщо задовольнити запит повністю неможливо – наприклад, частина даних підлягає обов'язковому зберіганню, – ми пояснимо, що саме залишається і на якій підставі.

07Як прибрати застосунок у налаштуваннях Meta

Відкликати доступ MOBIFLOR можна на боці Meta, не звертаючись до нас. У Facebook: Налаштування та конфіденційність → Налаштування → Застосунки та сайти → знайдіть у списку MOBIFLOR → Видалити. Доступ до Instagram-акаунта, підключеного до сторінки, відкликається там само.

Назви пунктів можуть відрізнятися залежно від версії застосунку та мови інтерфейсу; шукайте розділ зі списком підключених застосунків і сайтів.

08Контакти

Повний текст про обробку даних – Політика конфіденційності, зокрема розділ 3 «Ролі», розділ 10 «Строки зберігання» та розділ 12 «Видалення даних».